Mit einer passenden CRM-Lösung erweitert KMU Digitalwerk Ihre Website um einen strukturierten Vertriebs- und Kundenprozess. Jede Anfrage wird automatisch erfasst, nachvollziehbar gespeichert und kann bei Bedarf durch KI bewertet, zusammengefasst und priorisiert werden.
So wird aus Ihrer Website nicht nur eine digitale Visitenkarte, sondern ein messbarer Eingangskanal für Verkauf, Kundenbetreuung und Wachstum.
Warum CRM für KMU wichtig ist
Ein CRM hilft kleinen und mittleren Unternehmen, Kontakte, Anfragen, Kunden und Verkaufschancen zentral zu verwalten.
Typische Probleme ohne CRM:
- Anfragen bleiben in E-Mail-Postfächern liegen
- Kundeninformationen sind auf verschiedene Personen verteilt
- Rückrufe und Offerten werden vergessen
- es ist unklar, welche Anfrage dringend oder wertvoll ist
- offene Verkaufschancen sind schwer überblickbar
- Marketing- und Website-Anfragen können nicht sauber ausgewertet werden
Mit einem CRM sehen Sie auf einen Blick, wer angefragt hat, worum es geht, wann die Anfrage eingegangen ist, wer zuständig ist und welche nächsten Schritte nötig sind.
CRM als Erweiterung Ihrer Website
Unser CRM-Angebot ist als Erweiterung unserer Website-Erstellung gedacht. Wir erstellen nicht nur Ihre Website, sondern können Ihre Website direkt mit einem passenden CRM-Prozess verbinden.
Anfragen aus Kontaktformularen werden dadurch nicht nur per E-Mail versendet, sondern strukturiert im CRM erfasst. So wird Ihre Website zu einem digitalen Eingangskanal für neue Kundenanfragen.
Herstellerunabhängig und prozessorientiert
KMU Digitalwerk verkauft kein CRM als Selbstzweck. Wir prüfen, welche Lösung zu Ihren Abläufen, Mitarbeitenden, Daten und bestehenden Systemen passt. Entscheidend ist, dass Anfragen schneller bearbeitet werden, weniger liegen bleibt und Sie klar sehen, welche Verkaufschancen offen sind.
Der Vorteil: Sie bleiben flexibler, vermeiden unnötige Herstellerbindung und investieren in einen Kundenprozess, der im Tagesgeschäft messbar hilft.
Stufe 1: Strukturierte Lead-Erfassung
In der Basisversion wird das Kontaktformular so aufgebaut, dass alle wichtigen Angaben sauber erfasst und automatisch als Lead im CRM gespeichert werden.
Typische Felder:
- Name, Firma, E-Mail und Telefon
- Produktgruppe oder Dienstleistung
- Art der Anfrage
- gewünschter Zeitraum
- Nachricht
- optional Datei-Upload
Diese Variante eignet sich für KMU, die Ordnung in Website-Anfragen bringen möchten und keine automatische Bewertung benötigen.
Stufe 2: Optionale KI-Lead-Qualifizierung
KI ist bei uns immer optional. Wenn gewünscht, kann die eingehende Anfrage zusätzlich durch KI analysiert und qualifiziert werden.
Die KI kann zum Beispiel erkennen:
- welches Anliegen der Kunde hat
- welche Produktgruppe betroffen ist
- ob die Anfrage konkret oder unklar ist
- wie dringend die Anfrage wirkt
- ob es sich wahrscheinlich um einen hochwertigen Lead handelt
- welche nächste Aktion sinnvoll ist
Das ist besonders nützlich für KMU mit mehreren Dienstleistungen, vielen Anfragen oder wertvollen Verkaufschancen.
Stufe 3: Automatische Lead-Zuweisung
Auf Wunsch können Leads automatisch der richtigen Person, Rolle oder Inbox zugewiesen werden. Die Zuweisung kann ohne KI über feste Regeln erfolgen oder mit KI auf Basis der Bewertung.
Beispiele:
- Website-Anfrage an Beratung
- SEO-Anfrage an Online Marketing
- Support-Anfrage an Service
- Offertanfrage an Verkauf
- unklare Anfrage an allgemeine Inbox
Dadurch muss niemand mehr manuell E-Mails weiterleiten. Die Anfrage landet direkt dort, wo sie bearbeitet werden soll.
Branchenspezifische Kontaktformulare
Nicht jedes KMU braucht das gleiche Kontaktformular. Deshalb erstellen wir Kontaktformulare passend zur Branche, zum Angebot und zur Arbeitsweise des Unternehmens.
Beispiele:
- Handwerk und Bau: Objektadresse, gewünschter Zeitraum, Fotos, Dringlichkeit
- Gesundheit und Praxis: gewünschte Leistung, bevorzugter Termin, Rückrufwunsch
- Treuhand und Beratung: Dienstleistung, Unternehmensgrösse, Branche, Startzeitpunkt
- Gastronomie und Events: Datum, Anzahl Personen, Anlass, Budgetrahmen
- Immobilien und Verwaltung: Objektart, Standort, Verkaufs- oder Verwaltungsanfrage
Nutzen
Ihre Website wird dadurch nicht nur veröffentlicht, sondern an einen echten Kundenprozess angebunden.
- mehr Struktur
- schnellere Reaktion
- weniger verlorene Anfragen
- bessere Verkaufschancen
- klarere Auswertung von Website-Leads
- messbarer Zeit- und Kostenvorteil im Vertrieb