Avec une solution CRM adaptée, KMU Digitalwerk transforme votre site en processus structuré pour les ventes et la relation client. Chaque demande est enregistrée automatiquement, reste traçable et peut, en option, être résumée, évaluée et priorisée par IA.
Pourquoi un CRM est utile pour les PME
Un CRM aide les PME à gérer contacts, demandes, clients et opportunités de vente au même endroit.
Problèmes typiques sans CRM:
- demandes oubliées dans des boîtes e-mail
- informations clients réparties entre plusieurs personnes
- rappels et offres oubliés
- urgence ou valeur d'une demande peu claire
- manque de vue d'ensemble sur les opportunités ouvertes
- demandes marketing et web difficiles à analyser
CRM comme extension du site
Notre offre CRM est pensée comme extension de la création de site. Les demandes issues des formulaires ne sont pas seulement envoyées par e-mail, elles sont aussi enregistrées de manière structurée dans le CRM.
Indépendant des fournisseurs et orienté processus
KMU Digitalwerk ne vend pas un CRM comme objectif en soi. Nous vérifions quelle solution correspond à vos processus, collaborateurs, données et systèmes existants. Ce qui compte, c'est que les demandes soient traitées plus vite, que moins d'opportunités se perdent et que les ventes deviennent plus lisibles.
Vous restez plus flexible, évitez une dépendance inutile à un fournisseur et investissez dans un processus client qui apporte une valeur mesurable au quotidien.
Niveau 1: capture structurée des leads
Le formulaire est conçu pour enregistrer proprement les informations importantes et créer automatiquement un lead dans le CRM.
Champs typiques:
- nom, entreprise, e-mail et téléphone
- groupe de produits ou prestation
- type de demande
- délai souhaité
- message
- téléchargement de fichier en option
Niveau 2: qualification IA optionnelle
L'IA reste toujours optionnelle. Si souhaité, la demande peut être analysée, résumée et évaluée automatiquement.
L'IA peut aider à reconnaître:
- le besoin du client
- le groupe de produits concerné
- le niveau d'urgence
- si la demande est claire ou incomplète
- si le lead semble prioritaire
- quelle prochaine action est utile
Niveau 3: attribution automatique
Les leads peuvent être attribués automatiquement à une personne, un rôle ou une inbox. Cela peut se faire par règles fixes ou sur la base de l'analyse IA.
Exemples:
- demande site web vers conseil
- demande SEO vers marketing en ligne
- demande support vers service
- demande d'offre vers vente
- demande peu claire vers inbox générale
Formulaires adaptés à la branche
Nous créons des formulaires adaptés à la branche, à l'offre et à la manière de travailler de l'entreprise.
Exemples:
- artisanat et construction: adresse, délai, photos, urgence
- santé et cabinets: prestation souhaitée, rendez-vous, rappel
- fiduciaire et conseil: service, taille de l'entreprise, branche
- gastronomie et événements: date, nombre de personnes, budget
- immobilier et gestion: type d'objet, lieu, demande de vente ou gestion
Valeur
Votre site n'est plus seulement publié. Il devient une partie active du processus client.
- plus de structure
- réaction plus rapide
- moins de demandes perdues
- meilleures opportunités de vente
- meilleure analyse des leads web
- gain de temps et réduction des coûts dans le suivi commercial